Ключови функции

Функционалността на Колибри® CRM е предназначена да предостави следните ключови функции и удобства за Клиентите:

1) Да осигури за всеки от организацията възможност да извършва перфектно оперативната си Дейност, имайки достатъчно пълна (360-degree) визия за Клиентите;

2) Да улесни и увеличи заинтригуването, запазването, лоялността и активността (за да носят повече печалба) на Клиентите с използването на стандартизирани и доказани методологии за продаване;

3) Да се автоматизират многостъпковите процеси за продаване, за да може да се:

• насочат към по-добри и перспективни цели;
• увеличи броя на успешно затворените Възможности (opportunities);
• увеличи броя на акаунтите, управлявани от търговските представители.

4) Да се предоставят на търговския тим бизнес процес и средства за измерване и предвиждане на продажбите, работещи в реално време, което да им помага да се фокусират върху най-подходящите Възможности;

5) Да се поддържа информационната връзка с Клиентите, дори ако търговските представители са на път и нямат връзка до централната база данни;

6) Бързо да се идентифицират най-доходоносните Клиенти, за да им се дава по-голям приоритет;

7) Да се използват доказани и проверени бизнес правила за автоматизиране на бизнес процесите и разпределение на задачите за изпълнение от съответните служители. Успешно да се насочват най-добрите Клиенти към up-sell and cross-sell маркетингови инициативи;

8) Да се даде Възможност на маркетинговите директори да измерват реакцията (отговорите) на маркетинговите инициативи в реално време, да се идентифицират трендове, да се разширява влиянието на постановките на най-успешните маркетингови кампании;

9) Увеличаване на удовлетвореността на Клиентите не само чрез съкратено време на отговор, но също и с предоставяне на правилен отговор още от първо обаждане;

10) Предоставяне на Клиентите на средства за самостоятелно и взаимно обучение и разрешаване на проблеми, което да съкрати разходите за поддръжка, да се увеличи Възможността за достъп до натрупани знания за използване на търгуваните продукти и услуги;

11) Да се редуцират нежеланите проблеми и ескалацията от запитвания чрез автоматизирано управление на взаимодействието с Клиентите, за да се намалят времето за реагиране на търговските представители и честотата на възникналите проблеми с Клиентите;

12) Да се увеличи ефективността и намали стойността на сервизното обслужване чрез правилно и навременно разпределяне на обажданията за поддръжка към сервизните специалисти с използване на критерии като географско разположение, специализация, ниво на компетентност.

13) Да се даде възможност на изпълнителните директори и мениджъри да бъдат по-малко зависими от ИТ специалистите и да следят състоянието на бизнеса с удобни средства за анализ.