|
Наред с ERP системите на пазара се появяват и други такива, подпомагащи управлението на
процесите, свързани с клиентите – CRM; с доставките – SCM; с управлението на човешките ресурси - HRMS.
CRM (Customer Relationship Management) системата за управление на взаимоотношенията с клиентите позволява да се консолидира цялата информация за клиентите, правейки я достъпна при необходимост на всички отдели от фирмата. CRM следи всички стадии от взаимоотношенията с клиентите от маркетинга и продажбите до следпродажбеното им обслужване.
Колибри® CRM, като CRM система, предоставя ключови функции и удобства за управление на клиентите и контактите, на дейностите и задачите за изпълнение, на процеса на продажби и възможностите за продажби, както и маркетингови функции като проследяване на приходите и възможности за предвиждане, множество анализи и справки.
|
